Ви напевно здогадувалися, що за посмішками і ввічливістю стюардес в літаку може ховатися те саме, що вони не можуть вам висловити за службовим обов’язком. Журналісти американського видання Business Insider анонімно опитали 80 працівників авіакомпаній: публікуємо переклад неписаних правил, про які пасажирам краще не забувати.
«Я розмовляю з пасажирами не тому, що просто люблю слухати свій голос»
«Я зобов’язана виконувати безліч правил та інструкцій, встановлених Федеральним управлінням авіації. Я ризикую отримати штраф, якщо не буду говорити з вами. І кожне наше звернення чимось зумовлене».
«Ні, ми не можемо просто так пересадити вас в більш високий клас»
«У різних авіакомпаній різні правила, але за безкоштовні преференції для пасажирів можуть звільнити в будь-якій і кожного з нас. Воно того не варте. Комп’ютерна система відстежує всі наші процеси, Великий Брат завжди напоготові».
«Бурчання і ниття про речі, які ніяк не контролюються екіпажем літака, нічого не змінить»
«Ви висловлюєте свою думку і це нормально. Але це нічого не змінить. Звертайтеся до хлопців, які приймають рішення і заробляють на цьому гроші. Ми не встановлювали wi-fi, не розраховували простір для ніг біля вашого крісла і це не ми вирішили стягувати з вас додаткову плату за певні речі».
«Просто розслабтеся і вдихніть глибше»
«Чи дійсно ваша проблема настільки ж велика, як стрес, який ви завдаєте собі і оточуючим?»
«Поводьтеся пристойно!»
«Ви сидите прямо за федеральним повітряним маршалом (офіцер правоохоронних органів, який знаходиться на літаку інкогніто – ред.), Так що заховайте подалі текілу, куплену в Duty Free».
«Поважайте ваших попутників»
«Обрізання нігтів, чищення зубів зубною ниткою, гучні розмови по телефону – всього цього не місце в залі очікування».
«Не чекайте до останнього»
«Якщо ви з’явитеся в аеропорту за 20 хвилин до вильоту, ви можете пропустити свій літак. Це не те ж саме, що поїздка на автобусі. Плануйте все заздалегідь».
«Залишайтеся у взутті»
«Наша підлога хіба схожа на пляж?»
«Ми хотіли б, щоб наша команда була більшою і ми могли надавати вам сервіс, який ви заслуговуєте»
«Може скластися враження, що ми забуваємо про вас, але це не так. Просто у нас зовсім невеликий екіпаж. Зазвичай на 50 пасажирів доводиться одна стюардеса або стюард. Нам потрібно більше людей».
«Перестаньте звинувачувати нас у скасуванні рейсів»
Читайте також: В 40 років заміж за іноземця: сповідь українки в Канаді
«І ні, у нас немає ще одного додаткового літака для вас».
«Літак – це не продуктова крамниця»
«Ми летимо на висоті 30 000 футів у повітрі – ми можемо запропонувати вам тільки те, що є на борту».
«Вам не потрібно пакувати з собою все, та ще й раковину на додачу»
«Недосвідчені закордонні мандрівники не завжди в повній мірі усвідомлюють розміри таксі та громадського транспорту в містах, які відвідують. Вони не знають, що їх величезні валізи можуть просто не поміститися в багажник автомобіля. До того ж, можливо вам доведеться пройти пішки відстань до готелю разом з вашим непомірним вантажем. Ви правда можете обійтися без такої кількості речей».
«Ви не один такий»
«Я теж боюся тyрбyлентності».
«Не дошкуляйте співробітників аеропорту питаннями, на які вони вже дали відповіді в оголошеннях і листівках»
«Всі вони працюють в умовах цейтноту і додаткові питання відволікають їх від виконання роботи».
«За фривольну поведінку ви можете бути заарештовані»
«Закони вимагають виконання всіх правил поведінки в літаку та інструкцій екіпажу».
«Ми не можемо контролювати погоду»
«Я не жартую, один з пасажирів говорив, що у нас є машина для розгону туману. У нас її немає».
«Не треба мене чіпати» (стюардеса)
«Ніколи не варто смикати людини за одяг, щоб привернути її увагу. Неважливо, наскільки навколо шумно».
«Вчіться чути слово «ні»
«Деякі мандрівники думають, що ми ведемо себе грубо, коли говоримо їм «Ні ви не можете це зробити». Ми говоримо так тому, що цього вимагають правила нашої авіакомпанії, не ми їх придумали. Але в будь-якому випадку правила не взялися на порожньому місці. Вони роблять подорож не складнішою, а безпечнішою».
«Напад на працівника аеропорту (навіть словесні погрози) – це федеральний злочин»
«Якщо ви нам погрожуєте, то ви можете бути заарештовані. Ми обов’язково викличемо поліцію і ви не полетите. За напад на нас вас може чекати штраф до $ 250 000 і до 10 років в’язниці, в залежності від ваших дій».
«Будь ласка, не користуйтеся нашу кухню»
«Оскільки бортова кухня – це наша єдина робоча зона. Нам більше нікуди піти, адже там біля дверей наші крісла».
«Пам’ятайте, що ви перебуваєте в безпосередній близькості до безлічі інших людей»
«Так що прийміть душ перед вильотом!»
«Я не ваша слуга»
«А ще я не ваша покоївка, офіціантка або нянька».
“Вам потрібна моя допомога?”
«Ставтеся до мене з повагою і отримаєте максимум того, що я можу для вас зробити».
«Ви не маєте права пити свій алкоголь в літаку»
«Багато хто навіть не знають про це. Вони думають, що якщо замовлять склянку льоду і тонік, то можна відкривати в літаку свій бар. Так не можна! Це не тільки поганий тон, але ще і порушення Федеральних правил авіації і штраф до $ 11 000. Дорогий напій вийде, чи не так?»
«Ви не центр всесвіту»
«Крім вас тут ще багато людей, які теж потребують допомоги».
“Всі ми люди”
«Трохи більше терпіння з обох сторін – і ми разом зможемо зробити політ не просто найзручнішим, але і найприємнішим способом подорожей».
